В тексте описывается ситуация, когда покупатель регулярно спрашивает продавца о наличии полок в магазине мебели, но каждый раз получает один и тот же ответ. Автор обращает внимание на то, что продавец знает сценарий и не меняет своей интонации, но при этом никто не показывает, что знает о повторяющихся вопросах и ответах.